关于“雷电模拟器指导用户卸载火绒”的说明

近日，有用户向火绒安全团队反馈，雷电模拟器（以下简称雷电）官方在对其模拟器卡顿的一则说明中（https://www.ldmnq.com/article/1188.html#3），指导用户卸载火绒安全软件（以下简称火绒）。

该说明中表示：部分安全软件的“核晶防护功能”会导致已开启VT的电脑，在启动模拟器后识别为“未打开VT”，导致模拟器画面卡，不流畅等问题，用户可以关闭安全软件中的该功能来解决卡顿问题。

我们在此声明，火绒安全软件中没有雷电官方提到的“核晶防护功能”，也并不会抢先使用Intel VT-x或AMD-V技术，进而导致其他虚拟化软件无法使用虚拟化技术，也就是说明中提到的“在启动模拟器后识别为未打开VT”等问题。在雷电官方说明中也并未找到卸载火绒的详细原因，所以我们不清楚为何要在说明中指导用户卸载火绒。

随后我们立即联系了雷电官方人员，该官方人员告诉我们，“杀毒软件是会和模拟器冲突的”，并问“火绒里面是不是默认开启核晶防护的？“

我们表示火绒没有该功能，并且希望联系用户排查问题后，该工作人员提供了另外一位同事的联系QQ。

遗憾的是，在我们多次留言后，该名同事自始至终只回复“放假”二字。我们在开工后也依然没有得到回复。

一直以来，在收到火绒与其他软件发生冲突的反馈后，我们都积极地联系其他软件厂商，一起排查、解决问题。希望通过专业的产品和服务，做到对用户负责，对用户的终端安全负责。但在此次与雷电官方的沟通中，我们并未得到雷电官方的有效回应。

我们认为，注重用户使用体验无可厚非。但雷电官方对火绒等安全厂商的功能都不甚了解，就用“一刀切”的方式指导用户“卸载”，通过牺牲用户终端安全的方式来保障自家软件运行流畅，未免对用户有些不负责任。如果存在冲突，或者软件BUG，给用户带来了不好的使用体验，我们希望可以和雷电官方一起找出问题并解决。若雷电官方愿意，可以在火绒任意官方平台联系我们。相信“保障用户能在安全的同时，流畅的使用软件”，是我们共同的心愿。