常见问题
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下载安装
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升级
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功能操作及使用
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安全服务异常
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勒索诱捕文件
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忘记密码
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卸载
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Q运行火绒安装程序后出现提示“无法打开要写入的文件”。
A
通常为权限问题，需根据出现的提示具体分析，可尝试进入安全模式进行安装。
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Q安装火绒时提示安装核心组件失败。
A
确认是否有安装旧版本火绒，如果有旧版本火绒可将其卸载后重启再完成安装。
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Q安装火绒时，安装进度长时间停留在99%。
A
可尝试进入带网络的安全模式进行安装。
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Q5.0覆盖安装6.0后直接卸载5.0，导致无法使用USB接口（鼠标键盘失效）
A
此问题是因为5.0的卸载程序不支持卸载6.0的部分文件导致的，建议不要使用5.0去覆盖安装6.0，如果出现此问题，重新安装6.0后使用6.0的卸载程序卸载即可。
如果无法正常安装6.0，可以通过任意渠道联系我们反馈，官方论坛反馈地址：https://bbs.huorong.cn/ 。
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Q安装火绒时提示缺少系统关键性补丁。
A
根据提示安装相关补丁。详情参照此贴：https://bbs.huorong.cn/thread-81697-1-1.html
安装sha2补丁修复失败处理方法：
可以尝试下载：https://down5.huorong.cn/tools/hr_patch_install_tool.exe 修复一下电脑，修复完成后重启再安装sha2补丁看下是否还提示您安装失败（根据系统环境不同，修复时间可能会运行较长时间。安装过程中请耐心等待，不要关闭计算机或者结束更新程序） -
Q安装火绒弹出相关提示“操作系统必须升级Windows7 SP1/Server2008R2 SP1”。
A
由于需要安装sha2补丁，所以目前火绒需要在sp1以上的系统安装。请手动下载补丁文件拷贝到机器上手动安装，安装完成后重启电脑再次安装sha2补丁。
注：升级到SP1版本后，可能出现数据丢失或出现兼容性问题，建议升级前做好重要数据备份！
64位操作系统：
http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2011/02/windows6.1-kb976932-x64_74865ef2562006e51d7f9333b4a8d45b7a749dab.exe
32位操作系统：
http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2011/02/windows6.1-kb976932-x86_c3516bc5c9e69fee6d9ac4f981f5b95977a8a2fa.exe
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Q安装火绒弹出相关提示“操作系统必须升级Windows Vista SP2/Server 2008 SP2”。
A
由于需要安装sha2补丁，所以目前火绒需要在SP2以上的系统安装。请手动下载补丁文件拷贝到机器上手动安装，安装完成后重启电脑再次安装sha2补丁。
注：升级到SP2版本后，可能出现数据丢失或出现兼容性问题，建议升级前做好重要数据备份！
64位操作系统：
http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2009/06/windows6.0-kb948465-x64_2eedca0bfa5ae8d1b0acf2117ddc4f15ac5183c9.exe
32位操作系统：
http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/software/svpk/2009/06/windows6.0-kb948465-x86_55f17352b4398ecb4f0cc20e3737631420ca1609.exe
