常见问题
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Q火绒主界面打不开、双击图标无反应如何修复？
A1.到最小安全模式下或到网络安全模式下测试火绒打开是否正常
2.如果网络或最小安全模式下正常，优先进行全盘查杀和专杀。
3.如果没有病毒，最小安全模式下正常，在正常系统界面--任务管理器--启动应用--禁用所有非微软自带软件启动--重启机器
4.重启后如果恢复正常，在启动应用中逐一开启相应程序，然后重启。
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Q火绒运行时电脑卡顿、CPU占用过高如何解决？
A
优先尝试关闭所有防护功能,关闭后看磁盘占用、CPU、内存等占用情况是否有所下降，如果所有功能关闭后恢复正常，逐一开启功能观察占用变化，以便确认问题功能
是否存在其他防护软件和加密软件，如果存在将火绒添加白名单或临时卸载观察是否存在变化。
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Q安装火绒后其他软件打不开或出现问题如何解决？
A
关闭火绒所有防护功能看打开其他软件是否正常，如果仍无法打开可以通过托盘退出火绒再尝试。如果退出后正常，可到启动项管理--服务项中查看是否有将程序服务禁用情况。如果关闭所有防护功能恢复正常，可再逐一开启功能看由哪个功能引起，单一功能导致问题，可尝试添加信任区。文件实时监控功能导致，可点击设置--病毒防护--文件实时监控--排除中勾选不扫描指定程序的动作进行排除。
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Q设备管理器内显示未知USB设备中有火绒驱动为什么？
A
火绒在安装时会在注册表USB相关项中写入过滤驱动，这时可以在通用串行总线控制器内的所有设备驱动信息中看到C:\Windows\system32\DRIVERS\hrdevmon.sys驱动程序文件。所以出现未知USB设备并非由火绒引起，一般情况下只需清理所有USB接口金手指，拔掉计算机电源（笔记本取下电池），长按电源10秒释放残留静电，再重新开机即可解决该问题。
