常见问题

Q

中心登录黑屏？

A

排查方法：
1. 端口是否冲突；
2. 监测工具是否提示异常，截图（可以看到中心版本）；
3. 提取日志：
火绒控制中心的监测工具日志；
C:\ProgramFiles(x86)\Huorong\ESCenter\log文件夹以及daemoncenter.exe.log；
C:\Program Files(x86)\Huorong\ESCenter\nginx目录下的logs文件夹。
Q

漏洞修复安装失败？

A

Windows7 与 server2008R2 系统，可尝试先安装【万能补丁】：（需联网使用）万能补丁下载地址：
https://down5.huorong.cn/tools/hr_patch_install_tool.exe

无法连接互联网环境，可访问地址手动下载：

32 位：
http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/crup/2014/10/windows6.1-kb947821-v34-x86_49649cb633aa4ff044cd70602ac777a0ec6f8630.msu

64 位：
http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/crup/2014/10/windows6.1-kb947821-v34-x64_cc4a605bcda8288af75983312e8fb25367e98fdd.msu
Q

漏洞修复下载失败？

A

排查方法：
1.内网——中心是否使用离线升级工具下载同步了补丁，是否勾选了从中心下载补丁，终端是否正常在线；
2.中心外网终端内网——是否勾选了从中心下载补丁，终端是否正常在线，是否可以 ping 通微软域名；
3.外网——终端是否可以 ping 通微软域名
download.windowsupdate.com
download.microsoft.com
catalog.sf.dl.delivery.mp.microsoft.com
Q

sha2签名补丁下载失败？

A

可以下载补丁后手动安装：

系统：Server 2008 R2 x64 sp1
补丁号：KB4474419
下载地址：http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/secu/2019/09/windows6.1-kb4474419-v3-x64_b5614c6cea5cb4e198717789633dca16308ef79c.msu

系统：Win7 x64 sp1
补丁号：KB4474419
下载地址：http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/secu/2019/09/windows6.1-kb4474419-v3-x64_b5614c6cea5cb4e198717789633dca16308ef79c.msu

系统：Win7 x86 sp1
补丁号：KB4474419
下载地址：http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/secu/2019/09/windows6.1-kb4474419-v3-x86_0f687d50402790f340087c576886501b3223bec6.msu

系统：Server 2008 x64 sp2
补丁号：KB4474419
下载地址：http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/secu/2019/09/windows6.0-kb4474419-v4-x64_09cb148f6ef10779d7352b7269d66a7f23019207.msu

系统：Server 2008 x86 sp2
补丁号：KB4474419
下载地址：http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/secu/2019/09/windows6.0-kb4474419-v4-x86_fd568cb47870cd8ed5ba10e1dd3c49061894030e.msu

系统：Vista x64 sp2
补丁号：KB4474419
下载地址：http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/secu/2019/09/windows6.0-kb4474419-v4-x64_09cb148f6ef10779d7352b7269d66a7f23019207.msu

系统：Vista x86 sp2
补丁号：KB4474419
下载地址：http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/secu/2019/09/windows6.0-kb4474419-v4-x86_fd568cb47870cd8ed5ba10e1dd3c49061894030e.msu
Q

sha2签名补丁安装失败？

A

可尝试先安装【万能补丁】补丁安装后重启电脑再尝试安装 sha2 签名补丁：（需联网使用）万能补丁下载地址：
https://down5.huorong.cn/tools/hr_patch_install_tool.exe

无法连接互联网环境，可访问地址手动下载：

32 位：
http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/crup/2014/10/windows6.1-kb947821-v34-x86_49649cb633aa4ff044cd70602ac777a0ec6f8630.msu

64位：
http://download.windowsupdate.com/d/msdownload/update/software/crup/2014/10/windows6.1-kb947821-v34-x64_cc4a605bcda8288af75983312e8fb25367e98fdd.msu
Q

从中心下载组件失败？

A

排查方法：
1.重新下载再次安装；
2.专杀扫描重启电脑后再次下载安装；
3.检查网络是否有限制；
4.确认中心版本和病毒库时间（大概率中心病毒库时间是 1970-01-01）
a）手动尝试升级
b）使用离线升级工具进行升级
c）卸载中心那台机器上的终端，然后重启—右键中心图标—属性—打开文件所在位置，找到 upgrade 这个文件夹，打开删除里面的数据，然后再打开中心手动升级，升级完成后重新下载终端安装包进行部署。
Q

远程桌面黑屏？

A

1）端口是否有限制；
2）是否开启防火墙或其他安全软件拦截；
3）重启中心服务尝试能否恢复；
Q

手机微信小程序口令没有了，终端如何清除掉终端动态口令？

A

电脑重启后进入系统安全模式，将以下位置删除

文件：\Huorong\ESEndpoint\bin\HrCredProv*.dll

注册表：计算机
\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Huorong\ESEndpoint\app\totp

安全无忧，一键开启

全面提升您的系统防护

企业试用

个人下载